Reclamos y Consultas
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Queremos escuchar todas tus consultas y reclamos porque tenemos un compromiso contigo para ayudarte a que logres aquello que quieres.
A continuación detallamos la forma de facilitar su presentación, te sugerimos inicialmente verificar las condiciones del producto o servicio contratado.
Consulta las cláusulas de tu contrato, el material promocional o la información que te ofrecemos en nuestro portal en Internet: www.scotiabank.com.pe
Si después de ello lo estimas pertinente ingresa tu requerimiento:
¿Cómo y dónde puedo presentar un reclamo o queja?
Ante una situación de insatisfacción o inquietud con nuestro servicio, dirígete a tu primer contacto con el Banco:
Banca Telefónica: Llama a los teléfonos: 311-6000 en Lima o 0-801-1-6000 en provincias siempre con un asistente de servicio, quien podrá brindarte la información requerida, resolver tu inconformidad o de lo contrario te indicará el número de Hoja de Reclamación y el plazo en que el personal especializado, te responderá.
A través de este canal, podrás presentar cualquier requerimiento, reclamo o reconsideración. Para los casos de productos y/o consumos no reconocidos, compras y/o retiros no concretados y pagos mal aplicados, se debe adjuntar documentos de sustento al buzón librodereclamacionesadjuntos@scotiabank.com.pe. La copia de la Hoja de Reclamación se te enviará a la dirección de correo electrónico que informes al momento de presentar el Reclamo/Queja o podrás recabarla en cualquiera de nuestras oficinas indicando el Nº de la hoja de reclamación.
Red de Agencias: En cualquiera de nuestras oficinas podrás ser atendido de forma "Preferente" (*) por nuestros Asistentes de Ventas y Servicios o Funcionarios, quienes absolverán tus dudas o buscarán la forma de dar solución a tu inconformidad. De lo contrario ingresarán tu Reclamo o Queja en nuestro sistema de registro, seguidamente, te proporcionarán una copia de la Hoja de Reclamación e indicarán el plazo en el que el personal especializado, te responderá.
(*) La indicada atención preferente está establecida por el Decreto Supremo 011-2011-PCM y sus modificaciones. Cabe aclarar que de acuerdo con la Ley Preferente Nº 28683, tienen más preferencia las: mujeres embarazadas, los adultos mayores y las personas con discapacidad.
Banca Internet:Ingresa a www.scotiabank.com.pe, a la opción "Libro de Reclamaciones" y registra tu Reclamo o Queja en el formulario respectivo.
Para efectos de atender adecuadamente tu requerimiento, es necesario:
Nos proporciones tus datos básicos para poder contactarte: nombres o razón social, dirección, documento de identidad, teléfono y dirección de correo electrónico.
Para empresas debes presentar una carta con membrete y con las firmas del (de los) representante(s) legal(es)
Para consumos indebidos de tu Tarjeta de Crédito o Débito deberás llenar el formulario "Operaciones No Reconocidas con tu Tarjeta de Crédito/Débito" el cual debe ser presentado en nuestras agencias.
Consultas de situación de reclamos
Siempre que lo creas conveniente podrás llamar a nuestra Banca Telefónica para consultar por la situación en que se encuentre tu reclamo o reconsideración, identificándote con tu documento oficial de identidad o el número de Hoja de Reclamación proporcionado oportunamente.
De acuerdo a lo estipulado en la Resolución SBS N° 04036-2022, emitida por la Superintendencia de Banca y Seguros, los reclamos podrán ser atendidos en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente hábil de su presentación, salvo excepciones que serán informadas al usuario.
¿Quedaste insatisfecho con la respuesta a tu reclamo?
Puedes ingresar una reconsideración a través de nuestro Libro de Reclamaciones, brindándonos más información para realizar un nuevo análisis. O de preferirlo, podrás acudir a la Defensoría del Cliente Financiero (DCF), SBS o Indecopi.
- Defensoría del Cliente Financiero
Línea gratuita 0800-16777 o ingresando a la web: https://dcf.bancaparatodos.com.pe/ - Superintendencia de Banca y Seguros y AFP – SBS
Av. 2 de mayo 1475. San Isidro
Teléfono 0800-10840 - INDECOPI
Calle la Prosa 138, San Borja
Teléfonos: 0800 - 44040